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岗位体验大调研 提升服务促管理——中心开展“我为患者走流程”活动

2022/4/29 0:00:00 来源于七医网

        为扎实推进“作风能力提升年”活动开展,结合医院“优质服务年”文化管理年活动主题,进一步提升医院管理和服务水平,近日,中心积极开展院内岗位体验活动,制定了《青岛市精神卫生中心“作风能力提升年”活动“大调研”实施方案》,并召开动员部署大会,发动干部职工广泛参与。

        根据活动安排,院领导带头,采取蹲点调研、“四不两直”等方式,开展“我为患者走流程”互换体验活动,以普通患者身份走工作日就诊流程、夜间就诊流程和疫情防控工作流程,重点针对门诊流程、住院流程、缴费流程、院内环境、便民服务、后勤管理等方面进行体验,在体验过程中精准掌握患者就医需求,梳理体验的意见建议,深入挖掘群众看病就医的难点、痛点、堵点。同时建立工作台账,坚持边调研边查摆,梳理就医流程、服务管理等方面的意见和建议,实行对账销号,进一步优化工作流程,提升作风能力和服务水平。

        今后,中心将深入推进“我为患者走流程”互换体验长效机制,聚焦群众急难愁盼、常态化疫情防控和卫生健康重点工作,找准重点难点痛点堵点,深入总结提炼好经验和好做法,持续推进“作风能力提升年”活动深入开展。

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