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工作规范

门诊、病区退药管理制度

青岛市精神卫生中心
门诊、病区退药管理制度

  卫生部《医疗机构药事管理规定》第二十八条规定:“为保证患者用药安全,药品一经发出,不得退换”。考虑患者要求退药的原因较多,特制定本院退药管理制度。
一、药品没有离开药房或当日取药,患者要求退药的情况一般均给予退药。
退药流程:
由开具处方的医师在发票背面签字注明退药→已取药患者持该发票到药房凭药品取回取药联(未取药患者直接凭发票)→患者凭发票到收费处付费的窗口退费。
二、药品已经离开药房发放到患者手中且超过当日要求退药的情况
(一)退药性质分类与处理
1、患者发生药品不良反应,且同时满足以下4个条件时,属于合理退药:
1)医生已询问过患者并确定患者无该药过敏史、禁忌症,病历中有记录;
2)处方开具的使用量符合《处方管理办法》中的规定;
3)需填写有相应的药品不良反应报告;
4)退药时间必须在发现药品不良反应的20天内。
2、患者死亡,且同时满足以下2个条件时,属于合理退药:
1)退药时间必须在患者死亡后的20内;
2)处方开具的使用量符合《处方管理办法》中的规定。
3、除以上情况外,其它任何情况退药皆属不合理退药。
(二)退药操作流程图

开具处方医师接待,检查药品外观是否符合要求

收款处领取退款单,由医生填写完整

门诊药房药师核对退药条件

1)进一步审核药品包装是否完好。
2)登记所退药品批号,并核对此批号是否与在库的药品批号一致。

收费处凭退药单及发票退还药品金额。

三、病区口服、外用的医嘱药,由于无法辨认批号、有效期,一经发出不得退换
四、血液制品、生物制剂、精麻毒等特殊制品一经离柜则概不退换

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